В соответствии с п. 4 ст. 503 ГК РФ, а также п. п. 1, 3 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, в случае обнаружения в товаре недостатков. Для этого необходимо составить претензию о возврате денежных средств за некачественный товар, в которой необходимо изложить основания ее предъявления и заявить свои требования.

При этом отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является эснованием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Подтверждением приобретения и оплаты товара могут быть, в частности, свидетельские показания.